CAA N°36

19 marcó el experto. Este fenómeno se asienta sobre dos pilares muy sólidos: una mayor conectividad (el 90% de la población adulta tiene acce- so a Internet) y la paulatina pérdida del miedo a las transac- ciones online. Se trata, a esta altura, de una tendencia con- solidada. Se compra cada vez más con esta modalidad (casi cuatro millones de personas lo hacen una vez al menos y 1,3 millón, una vez por semana) y en el último lustro las tasas de crecimiento se ubicaron en torno al 50/70%. De este modo, “el e-commerce ha dejado de ser una opción para convertirse en una obligación”, según la opinión de Galván. En rubros como Alimentos y Bebidas, y Contenidos Audiovisuales (streaming) se han observado incrementos de casi 300% en cantidad de transacciones realizadas. Colabora con este fin que unos 70.000 comercios de todo el país ofre- cen ya algún tipo de pago electrónico. La expansión del e-commerce vino acompañada de dos fe- nómenos paralelos: la denominada ‘marketplace-ización’ y el arribo de nuevas marcas. La primera de ellas es la consolida- ción de tiendas o páginas concentradoras de ofertas que faci- litan la búsqueda y comparación de productos, del tipo de la plataforma Alquilerium. En tanto que nuevas marcas como Wabi y MiBarrio.chat se sumaron en este tiempo a otras que supieron reinventarse, como Arcor (Arcor en casa) o Tesla, que se volcó definitivamente al terreno digital. Una historia ¿Qué hay que tener en cuenta al momento de desarrollar una estrategia de e-commerce? Galván y Francolini señalaron como puntos a tener a atender: • Estrategia y canales: porque es necesario “contar una sola his- toria y con la misma voz en todo el ecosistema”, advirtieron, “poniendo siempre la experiencia del usuario en el centro”. • Generación de demanda: atendiendo cuáles son mis objetivos reales y cuál el ciclo de vida del comprador/usuario. • Uso de la data disponible para la obtención de mejores resultados. “El e-commerce -insistió Galván- es hoy una parte central de cualquier estrategia comercial, no algo distinto, y los marketplaces y redes sociales son espacios donde las marcas deben estar, sí o sí”, añadió taxativo. Las metas se irán alcanzando, según el VP de Wunderman Thompson, si se sabe adónde se quiere ir, dónde encontrar al público objetivo y cuáles son las características del mercado donde se opera. De cara a la pospandemia, opinaron los especialistas, “muchas in- dustrias se verán forzadas a entrar de lleno en el mercado digital y el cliente va a exigir una mayor concordancia entre la tienda física y la virtual”. Sabiendo, además, que una mala experiencia online hará tambalear la intenciónde una eventual compra en el comercio. “Las expectativas de los consumidores son gigantes”, resumió Gal- ván, dando a entender que, una vez más, al cliente del e-commerce habrá que saber conquistarlo. ACCIONES 2020 CICLO DE CURSOS GRATUITOS _ Alejandro Francolini Wunderman Thompson _ Emiliano Galvan Wunderman Thompson