CAA - Anuario 2022

49 ACCIONES 2022 ● CICLO DE CURSOS GRATUITOS de influencia: Imagen de marca (participa en toda la comunica- ción de la marca), Brand Ambassador (identificado con la marca), Influencer (contratado para una acción específica) y Embajador o Advocate (probó la marca y tiene las herramientas para defen- derla). Son estos último los que cuentan con un alto alcance po- tencial al que la marca podría llegar con esta nueva estrategia. “Si empezamos a ver dentro de nuestra compañía cuántos amigos tiene en su red social cada uno de nuestros empleados, sabríamos a cuántas personas podríamos alcanzar con un grupo de embaja- dores”, sostuvo Saavedra. El rol de las recomendaciones Para profundizar en la utilidad y potencialidad del Advocate, los expositores observaron que el marketing de recomendación permite saltearse varias etapas del funnel, llegando directamen- te a la decisión de compra, gracias a la credibilidad que otorga el embajador. ¿Pero quién puede ocupar ese rol? Lo cierto es que, según detallaron, puede ser cualquier persona dentro de la com- pañía (desde el presidente hasta un administrativo), pasando por un cliente fiel e, incluso, un cliente no frecuente que probó el producto. Respecto a los contenidos que pueden publicar los embajadores, lo clarificaron con una serie de ejemplos. Uno de los temas puede ser la sostenibilidad. “Contar lo que las marcas están haciendo en este aspecto, dentro de los colaboradores, está generando orgullo institucional y van a querer compartirlo en sus redes sociales. También cualquier logro ayuda al posicionamiento”, describió Saavedra. A su vez, podría abordarse el reclutamiento y talen- to humano, dado que hay perfiles específicos que forman parte de la compañía y al publicar las búsquedas permiten alcanzar a otros colegas. Los lanzamientos de productos o servicios son otro aspecto posible a plantear con los embajadores. Los Danoners Como cliente de Fluvip -que utiliza la plataforma AdvocatesPro- Daniela Lanata, Marketing Manager Essential Daily Brand de Danone, desarrolló la experiencia de la compañía con el progra- ma interno de Advocacy Marketing, “La Voz Danoner”. Éste in- vitó a los empleados a compartir contenido en la red profesional LinkedIn, a través de comunicaciones estratégicas, centradas en los lanzamientos, novedades y logros del negocio. Además, la ejecutiva resaltó que crearon mensajes específicos para distintas áreas, segmentando el contenido y generando diferentes pro- puestas para cada audiencia interna. Por ejemplo, para el sector de operaciones ofrecieron un material de los yogures en la línea. Satisfecha con los resultados, Lanata contó que a 8 meses del lanzamiento del programa ya tienen 186 embajadores activos y 1320 contenidos publicados, valorizándose su alcance $4.9M. Explicó que, para fomentarlo, todos los meses premian a los pri- meros tres posteadores, ya que la plataforma les permite tener un tracking respecto a cómo van performando en términos de publicaciones. “Lo importante es que todos puedan ´ser parte de´. Que se man- tengan informados, puedan colaborar con la información y estar al tanto de los logros”, concluyó Tourón, advirtiendo que, inclu- so, desde esta herramienta es posible llevar a cabo un manejo de crisis, como otra de las tantas ventajas de una estrategia que comienza a pisar fuerte en el mundo del marketing. _ Juliana Vélez Fluvip _ Claudia Saavedra Fluvip _ Daniela Lanata Danone _ Silvio Tourón Fluvip