CAA Anuario 2023

51 ACCIONES 2023 ● CICLO DE CURSOS GRATUITOS emociones de los latinoamericanos ante el escenario inflaciona- rio, para la que presentaron su herramienta de visual semiotics, que les permite conocer lo que las personas sienten mediante imágenes. Así, determinaron que las tres emociones que pre- dominaron ante la inflación fueron desesperanza, agresivo y atrapado. Sin embargo, mientras en Latinoamérica el futuro se presenta más optimista y como un proceso que llegará a su fin, en Argentina se visualiza con mayor pesimismo, aunque tam- bién existe un deseo de estar bien y de superación. “Sabemos que si nosotros no nos movemos -resumió Giménez- las cosas no van a mejorar”. Hábitos que se instalan Lo cierto es que en toda la región se siente la pérdida de poder adquisitivo, principalmente en los alimentos, luego en los servi- cios básicos y, a continuación, en el transporte. En Argentina, en tanto, se destacan en tercer lugar los incrementos en indumen- taria y calzado. Según los datos recogidos, para el 65% de los latinoamericanos se redujo su poder adquisitivo, mientras que el 58% declara que el aumento estuvo por debajo de la inflación y un 85% afirma haber adoptado cambios en los hábitos de consu- mo. “En el caso de Argentina, donde convivimos con la inflación hace mucho tiempo pero recientemente se recrudeció llegando a las tres cifras, los miedos se renovaron y las preocupaciones volvieron a surgir”, advirtió Lynch, refiriendo que en un 55% la inflación genera mucha incertidumbre. ¿Qué estrategias, enton- ces, se pueden adoptar frente a este contexto? A partir de la infla- ción, 1 de cada 2 latinoamericanos afirma haber empezado una actividad extra, como un emprendimiento personal. Otra gran cantidad de latinoamericanos (un 85%) tuvo que hacer cambios de hábitos en el consumo, siendo los seis principales: más tiempo dedicado a buscar precios económicos, cambio de marcas de ali- mentos, reducción en la frecuencia de salidas de ocio, reducción en la compra de indumentaria, cambio de marcas de higiene y cambio de marcas de limpieza. A su vez, un 79% reconoció que mantendría alguno de ellos, aunque la situación se revirtiera, de- mostrando el análisis de respuestas rápidas que es más probable que se mantengan los cambios en marcas de limpieza y no tanto en alimentos. También aumentó la búsqueda de descuentos y el pago en cuotas, así como las billeteras virtuales. De hecho, 1 de cada 2 latinoamericanos afirma tener algún préstamo o deuda. Cómo actuar ante la crisis Si bien se desprende de la encuesta la intención de seguir buscando precios más económicos, hay un deseo de invertir en actividades de ocio y viajes. Amodo de cierre, Giménez y Lynch compartieron, entonces, algunas recomendaciones para las marcas y servicios: Que los touch-points acompañen la huella emocional del mo- mento. Estar en línea con el mood de la coyuntura, por ejemplo desde los call centers. No caer en estrategias que sirvieron en crisis pasadas. Hoy los consumidores están más disociados de las marcas. Considerar que las prioridades del consumidor cambiaron y su share of pocket también: el consumo masivo pelea por el mis- mo bolsillo contra un celular o Netflix. Advertir que el consumidor tiene más herramientas digitales para hacer escuchar su voz, está más empoderado. “Es un contexto de mucha frustración, donde no hay margen para el error. Las marcas tienen que ir un paso más allá de mos- trarse solidarias y bajar a las personas con acciones tangibles, potenciando su capacidad de ser resilientes”, concluyeron los expositores. _ Sebastián Giménez Maru Group _ Brenda Lynch Maru Group