CAA Anuario 2023

53 reunir las características de facilidad de aprendizaje, eficiencia, memorización, errores y satisfacción; así como también ser acce- sibles para todas las personas, contemplando todo tipo de deficien- cias e impedimentos. Cómo llevar a cabo el proceso De modo que para hacer un producto usable y accesible habría que empatizar con las personas usuarias. “Lo podemos lograr -indicó Pizzurno- a través del Diseño Centrado en Usuario (DCU), metodo- logía que se enfoca en las necesidades de las personas”. Busca resolver necesidades concretas, con la mayor satisfacción, mejor experiencia y menor esfuerzo. Mientras en el proceso tradicional se trataba del desarrollo de una idea para lanzar el producto; en el DCU se inclu- yen las necesidades e intereses de las personas usuarias. Es un pro- ceso lineal, que permite iterar, y consta de 4 etapas, hasta llegar a la implementación: Descubrimiento + Investigación (mapas de actores y de empatía, encuestas). Insights + Ideación (mapas de flujo o de viaje de usuarios, card sorting). Diseño y Prototipado (sketchs de concepto, pruebas con usuarios). Diseñofinal +Storytelling visual (prototipos interactivos, evaluación de expertos, design reviews, pruebas A/B). Respecto a la conformación del equipo de UX/UI, contaron que se fue ramificando, abarcando roles cada vez más específicos, que tra- bajan de forma multidisciplinaria con diversas herramientas para diseño, como Asana, Figma, Userfeel y Google Analytics. En cuanto a cómo emplear el diseño UX/UI en un ciclo de desarrollo de pro- ducto, advirtieron que hay metodologías ágiles: Lean, Agile, Design Thinking, Design Sprint. ¿Què beneficios trae implementar UX/UI? Graficándolo con una pirámide, Truffa describió que en la punta de las ventajas está la creación de valor para el usuario y la empresa. También genera ventajas competitivas y funciona como una fuente de innovación y diferenciación. Además, im- pacta en el uso y adopción del producto, logrando conversio- nes, ventas y loyalty. Según un estudio de Forester Research, publicado en Forbes, el retorno de inversión en diseño UX es de 100 USD por cada 1 USD invertido; si bien esta evaluación tendrá que ver con el negocio y podría estar relacionada al aumento de las conversiones (más ventas), la disminución de los costos (optimización de los tiempos) o los intereses parti- culares por proyecto (incremento de comentarios positivos). Sobre el cierre, el expositor compartió el caso de trabajo de la marca de pinturas y aerosoles Rust- Oleum (de RPM Consumer Group), donde se buscaron optimizar los indicado- res: entender el uso real del sitio web por las personas usuarias y mejorar los índices de conversión y tiempo permanencia e interacción. Se trabajó en investigación, diseño de mejoras, soporte de desarrollo y medición; logrando aumentar la con- versión 8 veces, incrementar el indicador de interacción y de- sarrollar el interlinking. A modo de conclusión, Truffa sostuvo que “UX hace foco en las personas y sus necesidades, por lo que es clave entender a la audiencia de nuestro producto para hacer una propuesta de valor acorde a las expectativas”. Para ello, habría que formar equipos con gente de diversas áreas. Además, apuntó que se pueden trabajar proyectos nuevos o ya iniciados e insistió en que se trata de una inversión que ayuda a mejorar indicadores y tener buenos resultados. _ Igna Truffa Esto Es _ Clari Pizzurno Esto Es _ Valen Lazarte Esto Es ACCIONES 2023 ● CICLO DE CURSOS GRATUITOS