CAA Anuario 2023

58 SOCIAL LISTENING ómo el marketing digital se ve revolucionado por el social listening y esta herramienta ayuda a incrementar las ventas de diferen- tes industrias en Latinoamérica, fue el tema central sobre el que giró la presentación de Laura Serrano , Di- rectora Regional de Quantico , junto a Silvio Tourón , Country Manager Argentina de Fluvip , en el mar- co de los #CursosCAA , el ciclo de webinars gratuitos que la Cámara de Anunciantes brinda a sus asociados. De este modo, los especialistas (que también se dedican a influencer marketing, con Influtech; y advocacy marketing, desde AdvocatesPro) se adentraron en la temática, descri- biendo qué es y cómo se lleva a cabo el social listening, así como también sus beneficios y claves para las marcas. Además, contaron su evolución con Inteligencia Artificial y describieron casos de éxito en diversas categorías de mercado, tanto de consumo masivo como de servicios, con el fin de darle la mayor utilidad a los nuevos ins- trumentos. Un panorama del mercado Para comenzar, Tourón señaló que hoy las empresas necesitan del social listening junto con la IA para tener una escucha activa de lo que está sucediendo en las redes sociales y en los medios digitales de comunicación, estrategia que desde Fluvip llevan adelante con Quantico. Así le dio paso a Serrano, responsable C Análisis del contenido digital como estrategia Ante un ecosistema que demanda a las compañías respuestas inmediatas y conocimiento profundo del mercado, desde la marca Quantico de Fluvip destacaron los beneficios de la escucha activa y el monitoreo en línea impulsado por IA en el encuentro del 14 de junio. de la unidad de negocio, quien lo definió como “los insights que generan valor, hoy”. De este modo, con la data recogida respecto a una marca y sus áreas de interés, mediante técnicas específicas y herramientas tecnológicas, se hacen estrategias que ayudan a identificar oportunidades de crecimiento, afinar la comunica- ción hacia el público objetivo, monitorear la reputación y mejo- rar los indicadores. Sin embargo, Serrano aclaró que “no es recomendable tener la herramienta para pensar en el medio y largo plazo, porque en el digital las cosas pasan muy rápido”. Al no accionar en lo inme- diato se pueden dejar pasar oportunidades para ganar terreno o de mejorar y prevenir situaciones de crisis. Entonces, ¿cuá- les son los beneficios del social listening y monitoreo en línea ACCIONES 2023 ● CICLO DE CURSOS GRATUITOS