CAA Anuario 2025

48 SOCIAL COMMERCE Y LA REVOLUCIÓN DE LA IA GENERATIVA n un contexto de híper personaliza- ción y experiencias inmersivas, donde impera la necesidad de buscar el equilibrio para conectar con las personas, Silvina Coto -Head of Content & Social Strategy- y AxelMarinsek -MartechManager- de VML , profundizaron acerca del estado actual del SocialCommerce,enelmarcode #CursosCAA , el ciclo de webinars gratuitos que la Cámara de Anunciantes brinda a sus asociados. En su presentación, los expositores hicieron eje en lo que definieron como las tres ten- dencias clave del mercado: autenticidad, per- sonalización y estrategias híbridas. Además, mediante ejemplos concretos, demostraron cómo la IA generativa está revolucionando la creación de contenido. Sin embargo, “si comunica lo que tiene que comunicar -apuntó Marinsek- y muestra el producto que tiene que mostrar, el consumidor no está tan preocupado porque el contenido sea generado por una IA”. Por el contrario, ocultar su uso sí podría poner en riesgo la confianza. Decidir en la multiplicidad Para acercarse a una radiografía del consumidor actual en social se ba- saron en dos estudios: Future Shopper LatAm 2024 de VML y Global OverviewReport deWeAre Social.Destacaronque enArgentina loque mueve las decisiones, en primer lugar es el precio del artículo y en últi- mo se ubica el proceso de devolución sencillo; mientras que la entrega rápida, el envío gratuito y un buen servicio al cliente son patrones que se repiten en Latinoamérica. Además, entre los contenidos que más in- fluyen al hacer una compra online, las reseñas y evaluaciones son muy importantes, al tiempo que el video constituye una parte fundamental del funnel de venta y el rol del influencer toma, cada vez, un lugar más preponderante, traccionando hacia la adquisición. E ACCIONES 2025 ● CICLO DE CURSOS GRATUITOS Equilibrar eficiencia y conexión De qué modo impactarán las nuevas tecnologías en la creación de contenido y el comercio en redes sociales fue el tema del curso del 27 de mayo, dictado por VML. “Todoslosqueestamosacásabemosquenohayningunarecetaparavirali- zar contenido, pero, por lomenos, hay que pegarle a la audiencia correc- ta y que los comunicadores sean los indicados”, expresó Marinsek, aden- trándoseenlasverdadesdelshopperacercadesuexperienciadecompray contando que enArgentina no es tan fuerte la sospecha de reseñas y pro- ductos falsos, adiferenciadeotrospaísesdeLatAm. Sinembargo, destacó que “el arte estáenvenderproductospatrocinados sinbloquear el recorri- do orgánico del usuario dentro del sitio”. También sugirió tener una con- sistencia a través de los distintos canales y saber qué busca el consumidor o la audiencia, cuando la gente dice usar Internet, principalmente para encontrar informaciónocómohacer cosas.Alavez, crecenel gamingyel mobile, y lo quemás se visitan son las redes sociales, el chat y el email. El expositor resumió que “cualquier cosa que se salga de la norma generará fricción y hará que tengamosmenor conversiones”. Estar un paso adelante A continuación, Coto refirió que la incertidumbre genera nuevas ne- cesidades y comportamientos, y enumeró las 10 problemáticas que