CAA Anuario 2025

49 ACCIONES 2025 ● CICLO DE CURSOS GRATUITOS la sociedad cataloga como las más importantes: pobreza, desempleo, violencia, guerra, salud mental, costo de vida, cambio climático, tur- bulencia económica, desinformación y salud física. En ese contexto, el estrés se posiciona como el desafío principal para la salud humana. A su vez, los consumidores evolucionan sus expectativas sobre las mar- cas, presentándoles una dicotomía: se espera que sean más honestas, con los pies en la tierra, pero también que ofrezcan un espectáculo y sean entretenidas. “¿Cómo hacemos para convivir en esta dualidad?”, preguntó la experta, señalando que la necesidad es “ser auténticos y fieles a lo que somos”, y que las marcas que lo logran son las que destacan en social, las que con- siguen asombrar sin perder su esencia. Otro punto clave es que, en un futuro, gracias a herramientas avanzadas como la IA generativa, todos vamos a ser creadores; cuando ya más de la mitad de la población dice estar usando Inteligencia Artificial, al tiempo que se cree que “la tecno- logía nunca le va a quitar la creatividad a la humanidad”. Todo a disposición Para estar más preparados, examinaron las principales tendencias que influyen en el comercio 2025, a partir del material obtenido en los informes Tomorrow´s Commerce yThe Future 100. Fue, enton- ces, que sugirieron considerar algunas predicciones: ~ El potencial sin explotar del Social Commerce como canal de venta y el auge de las comunidades. ~ Pasar del omnichannel al optichannel, optimizando los canales que más conectan con segmentos de clientes específicos, haciendo uso de los datos y del Test & Learn. ~ Marcas en clave fandom, un fenómeno asociado al entretenimiento y que está siendo adoptado por marcas que buscan construir conexiones más profundas, como Mamá Lucha de México. ~ Resignificar los dupes. Una invitación a que las marcas en vez de pelear contra las copias se diviertan con la audiencia, encontrando, incluso, en las imitaciones una oportunidad para democratizar sus productos y ofertas, como Olaplex con Oladupé. ~ Marcas humildes, que, cuando la confianza escasea, abrazan lo cotidiano, sin dejar de ofrecer un impacto emocional y, a veces, humorístico. ~ La creación automatizada de contenido y una reinvención completa de los modelos tradicionales, en pos de la velocidad y la escala de producción. ~ La cantidad de herramientas que las plataformas (como TikTok y Meta) les ofrecen a los creadores para generar y publicar contenido, que también tienen el fin de que no vayan a buscarlas a otro lado, saliendo de la red social. ~ Mayor cantidad de personajes virtuales, generados por IA, que imitan a los influencers humanos (como Magalu de Magazine Luiza y LeIA de VML), más aún con el incremento de las herramientas Plug and Play. ~ La expansión de las novedades de IA de Google, como Try It On o la posibilidad de generar videos con audio. ~ Cazadores IA de Descuentos, cuando lo consumidores están empezando a usar la IA como herramienta para comparar precios y encontrar las mejores ofertas. De este modo, reforzaron la idea de un cambio de paradigma en la generación de contenido para el que las marcas deberían estar preparadas. Pero, al mismo tiempo y, quizás, como consecuencia, lo humano se vuelve alta gama, reconociéndose el valor de la cone- xión auténtica y más profunda. La clave del éxito, entonces, radi- ca en integrar estratégicamente los puntos de contacto humanos, en áreas donde añaden mayor valor, y en ofrecer experiencias de compra atractivas y entretenidas, online y offline. Surge, además, la “economía del curador” con los “tastemakers” o referentes como respuesta a la sobreabundancia de contenido generado por IA. “El contenido es tanto que necesitamos a alguien que nos guíe respecto a qué es lo importante”, concluyeron, asumiendo que para tener éxito en social media se debe pensar human centric, siendo orgá- nico al mensaje que ya se está conversando en el territorio que ma- neja la marca o producto en determinada plataforma. _ Axel Marinsek VML _ Silvina Coto VML