Hootsuite presentó su informe 2022, el cual revela las 5 principales tendencias que darán forma a las redes sociales durante el próximo año.

• Las marcas consiguen acceder a la comunidad adecuada (con ayuda de los creadores).
• Los marketers se vuelven más creativos cuando los consumidores se lo demandan.
• Las redes sociales maduran en silencio fuera del departamento de marketing.
• Las redes sociales, en el centro de la experiencia de compra post pandemia.
• Los profesionales del marketing en redes sociales salvan a sus marcas del apocalipsis de la atención al cliente.

El 59% de los encuestados afirma que «el valor de la atención al cliente en redes sociales ha aumentado en los últimos 12 meses». Y más del 36% sostiene que invertirá más en la atención al cliente en RRSS.