La 5º edición de The Future Shopper Report profundiza y amplía más que nunca en lo que los consumidores quieren en su experiencia de compra digital y lo que los retailers deberían ofrecer.

The Future Shopper 2021 cubrió 28.000 entrevistas a través de 17 mercados incluyendo Latinoamérica; y tiene como objetivo dar guías sobre cómo alcanzar las nuevas expectativas de consumidores que compran de forma online.

• El 73% de los consumidores a nivel global concluyeron que el comercio electrónico será más importante para ellos este año.
• El 62% de los consumidores a nivel global incrementarán el uso de canales de compra digital en el futuro.
• 51% de las compras se realizarán online después de COVID-19, según consumidores de todo el mundo.
• El 64% de los compradores prefiere comprar con marcas que tienen presencia tanto online como offline.
• El 59% de los consumidores desea comunicarse con las marcas en todos los canales de forma fácil.
• El 41% de los compradores globales admite que todavía tienen miedo de comprar en tiendas físicas a raíz del COVID-19.
• El 38% de los compradores globales buscan productos en Amazon.
• El 30% de los compradores globales esperan la entrega en 24 horas.
• El 48% de los compradores de todo el mundo dijeron que querían una entrega más rápida.
• El 66% de los compradores dice que los marketplaces son los mejores en entrega rápida.
• El 66% de los consumidores a nivel global esperan que las marcas y retailers sean más innovadores en los canales.
• El 60% de los consumidores está más inclinado a comprar una marca específica, si ésta es innovadora en canales.
• El 62% de los consumidores a nivel global espera encontrar más experiencias de checkout como lo hace Amazon.