2023 | LatAm
Una mirada agnóstica a las actitudes y comportamientos de compra online en Latinoamérica.
¿Qué esperan las personas de la región en términos de experiencia de compra o velocidad de entrega? ¿Cómo performa nuestro D2C en relación a las preferencias de canales a la hora de abordar una compra? ¿Estamos capitalizando el crecimiento de nuevos canales o comportamientos de compra en la región?
El reporte aborda no solamente la medición de transacciones online en la región, sino que da un vistazo a factores de experiencia, fidelización y canales alternativos como gaming o redes sociales.
• 82% de los shopper en LatAm ha comprado algún producto a través de redes sociales.
• 65% quiere pasar de la inspiración a la compra tan rápido como sea posible.
• 39% forma parte de un programa de fidelización de un supermercado.
2023 | GLOBAL
El informe 2023 ofrece una visión global del comportamiento de compra online y ayudará a retailers y marcas a comprender las tendencias sobre las que deben actuar para planificar su estrategia con el objetivo de lograr sus retos y alcanzar el éxito.
Este reporte examina dónde y cómo compran los consumidores, la experiencia del cliente, los nuevos canales (incluido el trabajo en remoto, el mundo gaming y las redes sociales), la sostenibilidad y la tecnología, entre otros temas.
• 58% del gasto global de los consumidores se realiza a través de canales digitales.
• 64% del gasto será online en 10 años.
• 68% de los compradores a nivel mundial se sienten más cómodos ahora con la tecnología que el año pasado.
2022 | LatAm
Wunderman Thompson Commerce presenta la edición LatAm de su estudio anual enfocado en las particularidades del ecosistema de la compra en línea.
• El 67% de las personas encuestadas en Argentina afirma que la búsqueda en Mercado Libre es su principal fuente inspiración cuando afrontan una compra online.
• El 82% de las personas encuestadas admite que hoy están más cómodos utilizando tecnología que antes de la pandemia.
2022 | GLOBAL
El estudio de Wunderman Thompson Commerce muestra que un 64% de los consumidores globales quiere que las marcas ofrezcan un proceso de compra online “más innovador”, desde la búsqueda inicial del producto hasta el momento de la compra.
2021
La 5º edición del reporte de Wunderman Thompson profundiza y amplía más que nunca en lo que los consumidores quieren en su experiencia de compra digital y lo que los retailers deberían ofrecer.
The Future Shopper 2021 cubrió 28.000 entrevistas a través de 17 mercados incluyendo Latinoamérica; y tiene como objetivo dar guías sobre cómo alcanzar las nuevas expectativas de consumidores que compran de forma online.
• El 73% de los consumidores a nivel global concluyeron que el comercio electrónico será más importante para ellos este año.
• El 62% de los consumidores a nivel global incrementarán el uso de canales de compra digital en el futuro.
• 51% de las compras se realizarán online después de COVID-19, según consumidores de todo el mundo.
• El 64% de los compradores prefiere comprar con marcas que tienen presencia tanto online como offline.
• El 59% de los consumidores desea comunicarse con las marcas en todos los canales de forma fácil.
• El 41% de los compradores globales admite que todavía tienen miedo de comprar en tiendas físicas a raíz del COVID-19.
• El 38% de los compradores globales buscan productos en Amazon.
• El 30% de los compradores globales esperan la entrega en 24 horas.
• El 48% de los compradores de todo el mundo dijeron que querían una entrega más rápida.
• El 66% de los compradores dice que los marketplaces son los mejores en entrega rápida.
• El 66% de los consumidores a nivel global esperan que las marcas y retailers sean más innovadores en los canales.
• El 60% de los consumidores está más inclinado a comprar una marca específica, si ésta es innovadora en canales.
• El 62% de los consumidores a nivel global espera encontrar más experiencias de checkout como lo hace Amazon.
