48 “Es crítico el proceso de pre-planeamiento, dado que el shopper tiene una estructura mental de lo que va a comprar en el punto de venta. La gran tarea de las marcas es entrar en esa lista de compras”, opinó Lovera, con casi un lustro de trabajo en in-Store Media y experiencia no sólo en el mercado local y el chileno, sino también en el mexicano. Observatorio El último tramo de su intervención lo dedicó Lovera a presentar el Observatorio Shopper Experience , un estudio que nació en la casa ma- triz de in-Store Media en España dos años atrás, y que en 2017 llegó a Latinoamérica, donde se aplica en forma paralela en México, Chile y la Argentina. Se realiza en dos momentos del año (“dos olas”), lo que permite disponer de datos comparativos. Entre los objetivos de este estudio (que se enfoca en los decisores de compra) figuran “entender las tendencias del mercado, comprender la relación entre el shopper y el supermercado, e identificar oportuni- dades que puedan surgir de esa relación”. Los datos compartidos por la experta en el curso de la CAA, correspondieron a la segunda ola de encuestas online de 2017. El estudio logró identificar entonces una “clara mejora en la percepción de la economía respecto al primer cua- trimestre del año, además de que se confirma una visión positiva hacia el futuro”, dijo. Un dato de relevancia, si se tiene en cuenta que “en economías implosionadas como la argentina la percepción económica de los shoppers siempre influye en su comportamiento en el punto de venta”, agregó. Se añora desde el escenario actual el dato de que, en la segunda ola de 2017, el 42% de los consultados creía que la situación económica del país mejoraría, contra un 39% de la primera ola. Ante situaciones económicas apremiantes, confirmó el documento, se ajusta el gasto en esparcimiento y compra de bienes durables e indu- mentaria, pero no en alimentación, higiene y belleza, ni en servicios adicionales contratados, como celulares y TV paga. Puesto a trazar un perfil del consumidor argentino, el estudio detalló que el 60% de los shoppers consideran muy importante mantenerse dentro del presupuesto fijado para una compra, y que a la misma pro- porción le preocupa cada vez más comer de forma saludable. El 86% de los hogares no tienen ayuda externa para realizar las tareas diarias, dato que Lovera consideró importante porque “es el mismo shopper el que utiliza los productos en la casa, a diferencia de otros países donde el shopper no suele tener contacto con ellos”. El cambio de rol de la mujer en el mundo laboral y la mayor presen- cia del hombre en el acto de compra provocó, además, una dinámica cambiante, lo que “les da a las marcas y a los retailers una gran oportu- nidad frente a este proceso de co-shopping ”, opinó la representante de in-Store Media. Y ratificó que es el punto de venta el principal medio donde el shopper se entera de los lanzamientos de productos (65%, contra 46% de la televisión y 30% de las redes sociales). El ítem ‘Precios y ofertas’ lideró entre los atributos que definen la elec- ción de un punto de venta (70%), seguido por ‘Surtido’ (53%) y ‘Co- modidad y experiencia’ (48%). El ticket promedio mensual en súper e hipermercados se ubicaba, en la segunda mitad de 2017, en $ 5.430. Y era de $ 3.014 en tiendas online, “porque allí la gente no actúa por im- pulso y a menudo repite el mismo carrito de compra, sin agregados”, concluyó la especialista. 06 08 01_ Pablo Prado, María Klasmer, Corina Posado y Matías Merino (Laboratorios Andrómaco) 02_ Emilia Riveros Martínez (Carat), Florencia Cordeviola (Ogilvy) y Sandra Khan (UAI) 03_ Jorge Muntricas y Erika Salazar (Bayer) 04_ Rodrigo Cantisano (Editorial Prensario) y Emiliano Schwartz (Mastellone Hnos.) 05_ Juan Manuel Nuss y Norman Ventre (Bayer) 06_ Thabata Camirra y Brenda Cichello (Mindshare) 07_ Diego Buneta e Ivana Rodríguez (Zenith) 08_ Angel Colangelo (in-Store Media) y Juan Quintero (Ogilvy) 04 01 02 07 05 03 Momentos del #CursosCAA sobre el shopper argentino Ver más fotos en www.facebook.com/CAA.Anunciantes (Cámara Argentina de Anunciantes) ➤ Album: #CursosCAA “Descifrando al shopper argentino” (8 de marzo) ACCIONES 2018 CICLO DE CURSOS GRATUITOS