55 Pasó la gran fiesta deportiva del año, pero quedan las enseñanzas. Fue “el Mundial de los datos y el real time ”. ¿Qué hacer con el abultado caudal de información que producen eventos de esta magnitud? Análisis de datos, redes sociales y el Mundial de fútbol BIG DATA arece algo simple, casi básico, pero Marcelo Fedele, CEO de WideAg, se esfuerza en remarcarlo: “No hay que tomar decisiones basadas en lo que nos parece, debemos atender lo que nos dicen los datos y no tanto lo que senti- mos”. Las herramientas para hacer posible esta premisa pro- liferan, no hay excusas. “Un cliente nos decía hace poco que lo estaban destrozando en las redes sociales, por unas notas aparecidas en los medios en las que no quedaba bien parado. Quería intervenir de manera urgente. Pero era apenas su in- tuición, no había datos concretos de que eso estuviera ocu- rriendo”, comenta. En este sentido, el data driven aporta una radiografía bas- tante certera de la situación. Permite un detallado análisis a partir de las respuestas a preguntas como qué pasó (descrip- tivo), cómo fue que ocurrió (inferencial), qué pasará ahora y cómo debo reaccionar (predictivo). “Crisis hay todos los días, más aún en este tiempo de fake news ”, concede Fedele. “Una herramienta como el listening de redes sociales, bien cualitativa, para resultar efectiva debe enfocarse a resultados concretos”, alerta; “debo tener en claro qué quiero saber, qué insights, qué estoy buscando. Datos hay por todos lados, el punto es poder identificar cuáles me sirven”, insiste. En la previa del Mundial de Rusia, el pasado 7 de junio, Fe- dele y Agustín Giménez, director comercial regional de So- cialLive, fueron convocados por la Cámara Argentina de Anunciantes (CAA) para participar de su Ciclo de Cursos Gratuitos, de carácter exclusivo para sus asociados. El tema convocante fue el análisis de datos y redes sociales de cara a un evento deportivo de alcance global. Y el primer mensaje que dejaron fue claro: “Valerse de las herramientas disponi- bles, sabiendo de antemano qué es lo que buscamos al hacer análisis”. Identificaron también otras claves para la toma de decisio- nes: la importancia de personalizar los mensajes (“hoy los consumidores son individuos, no grupos ni targets”) y de afi- nar la puntería al momento de elegir a las figuras que van a comunicar esos mensajes (no fijarse tanto en la cantidad de followers , sino en que resulten creíbles y empáticas con lo que comunican). En este sentido, Fedele entiende que las herra- P mientas de listening actúan como una suerte de Gran Her- mano que, sin intervenir directamente en las conversacio- nes, recogen información muy valiosa para definir acciones. Un océano de datos SocialLive, la compañía argentina para la que trabaja Gimé- nez, lleva ocho años dedicada a la investigación de mercado, social listening, big y small data . “Lo básico ante toda esta avalancha, es identificar cómo los podemos aprovechar de cara a eventos enormes como el Mundial”, plantea. Un gran recital, un partido de fútbol o, simplemente, un viaje en un subte atestado de gente a las cinco de la tarde, generan big data , decenas, cientos o miles de personas opinando sobre un mismo tema. “Las redes sociales son el paraíso de big data ”, resume Giménez. “Generan información durante las 24 horas los siete días de la semana”. A propósito de esto, Giménez comparte datos de abril de este año sobre estos colosos: Facebook tiene hoy 34 millones de usuarios en la Argentina; Instagram, 15 millones (dos años atrás tenía 7 millones, lo impulsaron las celebrities ); Twitter tiene 13 millones de usuarios y YouTube, 27 millones. ¿Más números? WhatsApp cuenta con 28 millones de usuarios en el país, LinkedIn suma 6 millones y 2 millones tiene Snapt- chat (el 85% de sus usuarios tiene menos de 24 años). “Es un _ Agustín Giménez (SocialLive) _ Marcelo Fedele (WideAg) ACCIONES 2018 CICLO DE CURSOS GRATUITOS