2025
Informe global de tendencias del consumidor para 2025.
El informe de Qualtrics recoge las respuestas de 23.730 consumidores de 23 países, y señala lo que las empresas pueden anticipar para 2025.
Frente a la escasez de dinero, la hipercompetitividad y la falta de opiniones, es fundamental establecer vínculos genuinos y duraderos con los clientes.
• Las expectativas altas acarrean una disminución de la lealtad.
• Los consumidores son claros: hay que volver a lo esencial.
• El feedback es cada vez menos frecuente.
• El bum de la inteligencia artificial despierta escepticismo.
• Los consumidores de hoy reclaman privacidad y personalización al mismo tiempo.
2023
El año en que las empresas redescubren la conexión humana.
Los datos para este informe provienen de un estudio de clientes globales que Qualtrics XM Institute realizó en el primer trimestre de 2022. Mediante una encuesta en línea, recopiló información de 33.093 personas de 29 países, incluida Argentina.
• Las áreas clave en las que las empresas deben centrarse en 2023 para ganar, según los consumidores.
• El impacto de las experiencias humanas en la lealtad y el gasto del cliente.
• Qué pasos tomar para volver a conectar con los clientes y mantenerse relevante.
