2025
Desbloqueando el futuro de la experiencia del cliente.
• La experiencia del cliente impulsa la elección de marca: el 70% elige marcas basándose en la expectativa de una buena experiencia.
• La conexión emocional es fundamental: forjar vínculos emocionales sólidos con los clientes fomenta la lealtad y la confianza.
• Las fuerzas de la CX: 6 impulsores clave (certeza, trato justo, control, estatus, pertenencia y disfrute) que dan forma a las relaciones con los clientes y cómo aprovecharlos para lograr un impacto óptimo.
• El papel emergente de la IA: el papel cambiante de la IA en la experiencia del cliente y cómo se puede aprovechar para mejorar las interacciones con los clientes e impulsar la eficiencia.