El estudio Ómnibus de Customer Service 2020 realizado por WOW! tuvo como objetivo entender cuáles son los atributos valorados en el servicio de atención al cliente y cómo se modificaron los hábitos de uso de canales durante la pandemia.
El customer service es una herramienta que utilizan todas las empresas para relacionarse con sus clientes y su impacto es vital en la experiencia que tenga un cliente / consumidor con una marca. El COVID-19 obligó a las empresas a mirarse puertas adentro y re-plantear cómo seguir brindando un servicio de atención a los clientes, muchos ya habituados a los canales de contacto online, pero tantos otros que aún -por distintos motivos- se volcaban, casi sin pensarlo, al contacto cara a cara.
• Principales hallazgos
• Síntesis y detalle
• Resultados del estudio
• Vertical Banca
• Vertical Seguros
• Vertical E-Commerce
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