2024
El 70 % de los líderes de CX está reconsiderando todo su trayecto del cliente; así que éste es el año de una transformación masiva. Zendesk revela 10 tendencias que están impulsando la experiencia del cliente hacia un futuro más inteligente.
Se analizaron los puntos más marcados en cuanto a la experiencia del cliente en LatAm, dividios en 3 grandes temas: IA y experiencias inteligentes; datos y experiencias confiables; y experiencias inmersivas y de próxima generación. Un punto principal es que la evolución de los chatbots hacia agentes digitales especializados está marcando una revolución en la interacción con los clientes.
2023
La nueva era de CX marca el amanecer de una nueva era en el servicio.
2022
Desata el crecimiento con capacidades emergentes.
