2025
Desbloqueando el futuro de la experiencia del cliente.
• La experiencia del cliente impulsa la elección de marca: el 70% elige marcas basándose en la expectativa de una buena experiencia.
• La conexión emocional es fundamental: forjar vínculos emocionales sólidos con los clientes fomenta la lealtad y la confianza.
• Las fuerzas de la CX: 6 impulsores clave (certeza, trato justo, control, estatus, pertenencia y disfrute) que dan forma a las relaciones con los clientes y cómo aprovecharlos para lograr un impacto óptimo.
• El papel emergente de la IA: el papel cambiante de la IA en la experiencia del cliente y cómo se puede aprovechar para mejorar las interacciones con los clientes e impulsar la eficiencia.
2025
El efecto dominó Empleado – Cliente: Hacer lo correcto por los colaboradores es hacer lo correcto por los clientes.
Las investigaciones demuestran que las actitudes y los comportamientos de los colaboradores influyen en los resultados de los clientes, como la retención, la cuota de gasto y la promoción, que a su vez repercuten en el Retorno de la Inversión en Experiencia del Cliente (ROCXI) y en el rendimiento empresarial.
En este documento, Ipsos destaca por qué es crucial para las organizaciones pensar en EX y CX juntos, para impulsar un mejor rendimiento empresarial. También menciona los pasos clave que las organizaciones pueden dar para alinear mejor sus estrategias EX y CX.
2024
La IA y el futuro de CX: Diseñando experiencias empáticas y significativas.
Ipsos explora cómo la Inteligencia Artificial Generativa (Gen AI) puede revolucionar las experiencias al equilibrar la eficiencia digital con la interacción humana.
2020
COVID-19 » la experiencia del cliente
Cómo está siendo impactada la experiencia del cliente durante la crisis.
El que las personas se vuelvan físicamente más aisladas unas de otras, no necesariamente hace que las marcas se vuelvan más remotas hacia los consumidores. De hecho, buscar maneras de acercarse a sus clientes en estos tiempos es más importante que nunca, a fin de continuar satisfaciendo sus necesidades y mantener relaciones sólidas con ellos.
En esta edición de Ipsos Talks, se analiza cómo la experiencia del consumidor fue cambiando en Asia a partir de la irrupción de la pandemia y cuáles son las claves para que las compañías puedan mantenerse cerca de sus clientes en este contexto.
Ipsos Talks » La experiencia del cliente
Presentación de Stephane Sanchez, CX Leader de Ipsos en Asia – Pacífico; Carolina Smart, CX Leader, y Aníbal Cantarian, CEO Ipsos Argentina.
1. COVID-19 hoy – Una mirada global.
2. Cómo está siendo impactada la experiencia del cliente durante la crisis • Cuál ha sidola experienciaen Asia.
3. Cómo lo vemos en nuestro país.
¿Por qué la experiencia del cliente sigue siendo importante en medio del COVID-19 y el distanciamiento social?
Presentación de Fiona Moss, Jean-Francois Damais y Tamara Ansons (abril 2020)