El paso de la fidelización al brand experience.

El estudio de Ogilvy, IE y Kantar en España tiene como fin generar una visión actual y futura del CX que ayude a las empresas a exprimir un potencial que se refleje en sus cuentas de resultados.

La relación entre las marcas y los clientes está cambiando. La combinación entre el valor de la experiencia que percibe el cliente y el valor entendido como propósito de marca, es la clave. Y en este contexto, el Customer Experience (CX) juega un papel fundamental. El estudio recoge una visión global del momento actual y las tendencias futuras en el campo del CX.