El reporte Customer Xperience Intelligence, realizado por R/GA, analiza el estado de la banca tradicional y digital en Argentina en 2022 a partir de modelos de Data Science aplicados a las reseñas en sus aplicaciones.

Los usuarios exigen experiencias más accesibles e inclusivas.

En Argentina, el 70% de las personas están sub-bancarizadas. Es decir que, si bien disponen de una cuenta de ahorro, no tienen las posibilidades de acceder a líneas de crédito ni a servicios financieros que les ayuden en su día a día.

En los últimos años, el sector bancario se ha dinamizado con el diseño de nuevos servicios, aplicaciones y funcionalidades prácticas digitales que cubren las necesidades de los usuarios con mayor facilidad de uso. Ahora bien, ¿cuáles son los drivers y atributos que los usuarios más valoran y peor ponderan en el uso de aplicaciones de banca tradicional y digital?