Tendencias globales de interacción con los clientes e información sobre los consumidores.
La investigación global de WhatsApp Business revela los seis pilares que están dando forma al cambio de los canales tradicionales hacia experiencias modernas y conversacionales: velocidad y eficiencia; comercio conversacional; confianza y legitimidad; personalización a gran escala; IA y automatización; recorridos del cliente de principio a fin.
• 74.6% de los consumidores confían más en una empresa si pueden intercambiar mensajes con ella.
• 73.3 % prefiere los mensajes para comunicarse con una empresa.
• 72.4% sostiene que es más probable que realice una compra en una marca que ofrece mensajes.
• 66.8% se siente frustrados cuando los mensajes no se ofrecen como opción de contacto.
• 67.7% manifiesta que obtener una respuesta de un chatbot con IA es útil.
La encuesta -encargada por Meta y realizada por Kantar- captura la percepción de 11.056 consumidores en línea de entre 18 y 64 años en 22 mercados, incluida Argentina.