La nueva generación en CX ya está aquí.
Reporte de Tendencias 2023 / 2024.

• Un consumidor phygital gasta hasta un 70% más que un consumidor tradicional.
• Los clientes buscan experiencias exclusivas y personalizadas, e incluso están dispuestos a pagar más por ello.

Tendencias:
• Ya no se trata de digitalización, sino de evolucionar digitalmente.
• Los clientes quieren recorrer un trayecto de compra que sea fluido.
• Los clientes no esperan: necesitan respuestas instantáneas.
• El secreto es la excelencia: más contexto y personalización.
• Tecnología centrada en mejorar la experiencia del cliente (CX) y los colaboradores (EX).