Zendesk presentó el informe global de tendencias de experiencia del cliente.

En la encuesta anual se destaca el potencial de las empresas para impulsar el éxito del negocio con un enfoque en la experiencia del cliente, ya que más de dos tercios de los consumidores latinoamericanos (81%) informan que toman decisiones de compra basadas en la calidad del servicio que reciben.

Los datos de este informe provienen de tres fuentes: una encuesta global a 3500 consumidores, una encuesta global a 4600 empresas y datos de uso de productos de Zendesk Benchmark de más de 97.500 empresas.