eRetail Week LatAm Online [Live] Experience es una iniciativa del eCommerce Institute.
Más de 40 speakers compartieron sus experiencias y aprendizajes, analizando casos de éxito, entregando cifras y datos muy interesantes acerca del estado actual de la economía digital en América Latina. Highlights:
Consumo:
• Los tres sectores que más crecieron en el segundo cuarto de 2020 en comparación con el mismo periodo de 2019 fueron: Hogar (64%), Electrodomésticos (58%) y Salud y Belleza (55%).
• Los productos con mayor crecimiento en los mismos períodos mencionados arriba fueron: farmacia (94%), medidores de grasa (79%) y equipos médicos y ortopédicos (70%). Las mascarillas representaron el 44% de las ventas de productos de farmacia. El alcohol isopropílico es el segundo ítem más vendido de este periodo.
Desafíos y oportunidades:
• Entre los desafíos del e-commerce se encuentran la incorporación de la personalización de la experiencia del usuario, generar piezas de contenido relevantes y dinámicas, aumentar la permanencia del usuario en el sitio y sugerir productos relacionados al buscado / comprado.
Usabilidad:
• Las necesidades del usuario son la claves: buscan hacer sus compras más rápido. Los productos se tienen que encontrar fácilmente, por lo que es importante que estén categorizados de forma correcta y con una foto adecuada.
• Se deben implementar soluciones de atención al consumidor como chatbots, FAQ, preguntas de otros compradores, etc. Es vital que las empresas estén presentes para ayudar a los clientes en el carro de compras, en la página de producto y en el checkout.
• Todo cambio que se lleve a cabo en la web tienen que simplificar la UX.
Medios de pago:
• Las tarjetas de crédito ya se han establecido como los medios de pago más utilizados, con una tasa de conversión alta y media, respectivamente.
• Habrá que prestarle muchísima atención en un futuro muy cercano a los pagos con Bitcoin y otras criptomonedas como alternativa de los pagos digitales existentes y como tendencia mundial.
