Hacer lo correcto por los colaboradores es hacer lo correcto por los clientes.

Las investigaciones demuestran que las actitudes y los comportamientos de los colaboradores influyen en los resultados de los clientes, como la retención, la cuota de gasto y la promoción, que a su vez repercuten en el Retorno de la Inversión en Experiencia del Cliente (ROCXI) y en el rendimiento empresarial.

En este documento, Ipsos destaca por qué es crucial para las organizaciones pensar en EX y CX juntos, para impulsar un mejor rendimiento empresarial. También menciona los pasos clave que las organizaciones pueden dar para alinear mejor sus estrategias EX y CX.