2026
La IA generativa y agéntica están transformando el recorrido de cliente a un ritmo que las organizaciones son incapaces de seguir. El informe de Adobe destaca las posibilidades y los retos de este cambio, las brechas que frenan a las marcas y las claves para ofrecer experiencias que se muevan tan rápido como la tecnología que las impulsa.
• La IA redefine la experiencia de cliente.
• La IA generativa empieza a dar resultados.
• El ambicioso salto hacia la IA agéntica.
• La brecha de preparación para la IA.
• Las fricciones internas ralentizan el progreso de la IA.
• Perspectivas clave y pasos a seguir.
2025
Adobe encuestó a más de 3200 profesionales del marketing y experiencia de cliente, y a 8000 clientes para conocer sus estrategias de gestión de datos, cómo usan los análisis y qué aspecto del tratamiento de los datos le importa más a la clientela.
• Qué frena a las empresas y cómo abordar los retos que plantean los datos.
• Qué aspecto de la gestión de datos y la personalización valora más la clientela.
• Cómo la IA generativa está transformando las experiencias y las interacciones con clientes.