2026
La ventaja competitiva evoluciona de la adopción hacia la orquestación.
NTT Data, IAB México y Tangity presentan un estudio que profundiza en los avances estratégicos que están transformando el marketing, el comercio y la experiencia del cliente en América Latina, aportando insights clave para CMOs y tomadores de decisión senior.
Hoy, la verdadera ventaja competitiva reside en la orquestación: la capacidad de integrar estrategia, datos, tecnología, medición y operación para impulsar el crecimiento, la eficiencia y experiencias de cliente más relevantes.
- Qué tan lejos han avanzado las organizaciones desde una estrategia full-funnel hasta una ejecución integrada, y dónde la medición sigue limitando el ROI.
- Por qué el first-party data y la segmentación avanzan más rápido que la personalización en tiempo real, y qué se necesita para cerrar esa brecha.
- Dónde el comercio digital está creando valor y por qué la integración con marketing, los KPIs compartidos y la preparación operativa siguen siendo críticas.
- Cómo la IA está pasando de la generación de contenidos hacia la automatización, el decisioning y los agentes inteligentes, y qué barreras siguen frenando la escala.
- Qué deberían priorizar ahora los CMOs y líderes de negocio: bases de datos integradas, KPIs de negocio medibles, gobernanza operativa y un portafolio de IA más disciplinado.
2024
Tecnología e innovación, llevando la experiencia del cliente al frente de la estrategia.
El reporte de NTT Data busca analizar la evolución y tendencias del marketing digital en la región, y revelar cómo las empresas pueden aprovechar estas herramientas no solo para escuchar y comprender a sus clientes, sino también para liderar conversaciones relevantes en un entorno cada vez más interconectado.
2022
La experiencia del cliente digital como el centro de la estrategia de los negocios.
El 70% de las empresas aumentaron su inversión en marketing digital en América Latina en 2022, según un estudio realizado por NTT Data y MIT Technology Review para evaluar y demostrar cómo el marketing digital está creciendo de manera exponencial en las organizaciones.